Kleiton Filhinho

Toda empresa tem seus “processos oficiais”. Eles estão documentados em PDFs, pregados em murais, guardados em pastas do servidor ou disponíveis no sistema com algum botão escrito “Normas". E , em teoria, são a base do funcionamento da operação. Mas na prática… todos sabem como funciona: Existem os processos que foram escritos — e os processos que realmente acontecem. E, entre uma coisa e outra, existe um abismo gigantesco chamado realidade operacional. A fábula do processo perfeito Quando um...

Toda empresa que implanta um sistema de jornada passa, consciente ou não, por um momento de fantasia. É quando alguém pensa — mesmo que em silêncio: “Agora que colocamos tecnologia, tudo vai se resolver.” É o que eu chamo de a ilusão do botão mágico. Quando a tecnologia vira superstição Muitos gestores não percebem, mas tratam o sistema como um tipo de amuleto digital . Como se bastasse instalar o app, treinar por 15 minutos e — pronto! — a cultura iria mudar, os erros sumiriam e os...

Quando falamos em controle de jornada , quase sempre pensamos em leis, tecnologia e regras. Mas por trás de cada marcação feita pelo...